Lợi dụng việc thay đổi tên miền của HANOICOMPUTER, nhiều đơn vị kinh doanh hoặc các đối tượng lừa đảo đã lập các trang web có tên gọi, giao diện giống với HANOICOMPUTER để câu kéo, lừa đảo khách hàng. Chính vì vậy hãy là người tiêu dùng thông thái lựa chọn chính xác về thông tin, địa điểm tại các showroom chính thức của HANOICOMPUTER.

HANOICOMPUTER xin thông báo

Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa Hanoicomputer/ Hacom đường link truy cập vào website để mua hàng là : https://hacom.vn/

Trang web : https://hanoicomputer.net/ là đường link giả mạo, lợi dụng và KHÔNG PHẢI LÀ TRANG WEB CHÍNH CỦA HANOICOMPUTER. 

Chúng tôi không liên quan và không chịu trách nhiệm với bất kì sản phẩm nào của khách hàng mua tại đơn vị này.

Câu chuyện khiến nhiều khách hàng tố cáo Hanoicomputer lừa đảo được bắt nguồn từ việc streamer Hải Mõm có đến mua hàng tại HANOICOMPUTER. Câu chuyện Drama của HANOICOMPUTER được chia sẻ trên facebook như sau :

– Hải Mõm mua 1 cái màn hình 2k ở HANOICOMPUTER (xuất hóa đơn 9 triệu) nhưng về nhà thì phát hiện đây là màn hình 1080 mẫu mã y hệt cái 2k (đây là dấu hiệu lừa đảo)
– Hải mõm mang màn đi hoàn tiền đợi 1 tiếng mới được giải quyết (đây là sự thiếu tôn trọng với khách hàng
– Chỉnh sửa thông số ở phần mềm nhằm nâng từ 1080 lên 2k Phốt HANOICOMPUTER HNC lừa đảo lừa dối khách hàng =)) đây là đỉnh cao của sự lươn lẹo (dấu hiệu lừa đảo)
– Khách yêu cầu hoàn tiền thì yêu cầu mất phí

Toàn bộ câu chuyện được Streamer Hải Mõm chia sẻ trong clip dưới đây :

Sự việc streamer Hải Mõm mua hàng tại HANOICOMPUTER là có thật, và HANOICOMPUTER cũng thừa nhận rằng có giao nhầm sản phẩm cho anh Hải. Tuy nhiên đây không phải do HANOICOMPUTER gian dối lừa đảo khách hàng, treo đầu dê bán thịt chó. Đây là sự việc do sai sót đến từ đơn vị phân phối sản phẩm cho HANOICOMPUTER và đến từ chính các nhân viên kho cũng như HANOICOMPUTER.

Ngay sau khi nhận được các thông tin về sự việc tố cáo, HANOICOMPUTER đã công khai gửi lời xin lỗi tới cá nhân anh Hải và toàn bộ khách hàng. Nguyên văn thông tin được đăng tải trên Fanpage chính như sau :

Trước tiên chúng tôi thực lòng xin lỗi anh Hải về sự cố gặp phải khi anh sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại HANOICOMPUTER.

Ngay sau khi tiếp nhận nắm bắt được sự việc mà anh đã phản ánh, ban lãnh đạo và các bộ phận của HANOICOMPUTER đã ngay lập tức tiến hành xem xét vụ việc trong buổi sáng ngày 27/4. Làm rõ các phản ánh của anh và trách nhiệm của những người liên quan.

VỀ SỰ VIỆC

• 15h48p ngày 26/04 anh Hải có đến HANOICOMPUTER Hà Đông mua màn hình mã : Monitor MSI Optix MAG271CQR Curved 2K,144Hz, RGB
• Link sản phẩm: https://www.hacom.vn/man-hinh-msi-optix-mag271cqr-curved-2k144hz-rgb 
• Mã sản phẩm theo thông số của Website HANOICOMPUTER và Website MSI là : Độ phân giải 2K, 144HZ. 1Ms, viền cong
• Anh Hải kiểm tra lại trên website HANOICOMPUTER và gọi điện hỏi đều được báo là còn hàng và quyết định ra chi nhánh Hà Đông để mua màn hình MSI 2K 144Hz.
• Anh Hải ko test sản phẩm vì đang đông khách nên cầm về luôn.
• Sau khi cầm về anh Hải đã thử mọi cách ko lên được độ phân giải 2K.
• Anh Hải kiếm tra lại sản phẩm mình nhận được là MAG271C là màn hình Full HD, không phải mã MAG271CQR là 2K có LED
• Khi đem trả lại màn hình, anh Hải phải đợi hơn 1 tiếng đồng hồ để kỹ thuật viên test và tiến hành nhập lại.
• Kỹ thuật viên HANOICOMPUTER không kiểm tra theo quy trình trả hàng mà lại ngồi tìm cách đưa độ phân giải của màn hình lên 2K và khẳng định đã giao đúng hàng.
• Sau khi anh Hải chỉ ra đây không phải sản phẩm ghi trong hoá đơn, kỹ thuật viên tiếp tục gọi kinh doanh và 1 kỹ thuật viên nữa lên check lại.
• Sau khi tiến hành nhập lại bộ phận thu ngân đã trừ tiền phí quyẹt thẻ của anh Hải trước đó. Cuối cùng khách hàng phải trả phí 50k. Anh Hải không nhận được bất kì lời xin lỗi nào từ phía HANOICOMPUTER đến thời điểm đó.

VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA HANOICOMPUTER

1. Việc không kiểm tra kĩ sản phẩm khi xuất bán của HANOICOMPUTER, trong quá trình xuất kho giao hàng đến khách hàng không kiểm tra kĩ về sản phẩm.
2. Nhân viên kinh doanh thiếu trách nhiệm khi khách hàng mang sản phẩm tới nhập lại.
3. Nhân viên kỹ thuật Không hiểu rõ bản chất khiếu nại từ phía anh Hải về sản phẩm. Không nắm rõ sản phẩm, nghiệp vụ yếu.
4. Nhân viên thu ngân, kinh doanh không nắm rõ quy trình đổi trả sản phẩm lỗi, đã trừ tiền phí quẹt thẻ trước đó.

VỀ NGUYÊN NHÂN SAI SÓT CỦA HỆ THỐNG VÀ NHẦM LẪN SẢN PHẨM

Trong đơn hàng nhập của HANOICOMPUTER ngày 28/3/2020. HANOICOMPUTER có đặt hàng nhập của Công Ty AD Computer là nhà phân phối sản phẩm màn hình MSI tại Miền Bắc. Đặt mua 4 sản phẩm Màn hình MSI Optix MAG271CQR

Ngay sau vụ việc xảy ra HANOICOMPUTER làm việc lại với Bên phía đối tác AD và bên phía AD Computer cũng đã có mail xác nhân lại giao nhầm hàng trong đơn hàng HANOICOMPUTER đặt ngày 28/3/2020. Công ty AD xuất cho phía HANOICOMPUTER mã MSI MAG271C thay vì mã MSI Optix MAG271CQR (HANOICOMPUTER xin gửi lại xác nhận từ phía nhà phân phối với bên HANOICOMPUTER bên dưới).

LỜI XIN LỖI VÀ MONG MUỐN KHẮC PHỤC

Để tiếp tục thực hiện trách nhiệm của mình với khách hàng; đồng thời, nhằm đảm bảo cho việc sử dụng sản phẩm của Quý khách hàng đúng tiêu chuẩn, chất lượng.

HANOICOMPUTER xin gửi tặng tới anh Hải chiếc Màn hình MSI Optix G27CQ4 – 27″ CONG 2K 165H 1ms như lời xin lỗi chân tình và tri ân anh Hải đã là khách hàng luôn ủng hộ HANOICOMPUTER trong 1 thời gian dài.

Thu hồi toàn bộ lô hàng đã bán ra (bao gồm 3 chiếc - 1 chiếc anh Hải, và 2 chiếc của 2 khách hàng trước). HANOICOMPUTER sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng đã mua sản phẩm trên.

Trong gần 20 năm qua HANOICOMPUTER đã luôn nỗ lực để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; tuy nhiên đã không tránh khỏi những thiếu sót của mình. Đặc biệt trong đơn hàng ngày 26/4 của anh Hải.

Sự cố lỗi kỹ thuật này là nằm ngoài mong muốn của chúng tôi và là thiếu sót trong quy trình của HANOICOMPUTER. Một lần nữa, chúng tôi xin thành thật xin lỗi các khách hàng đã đặt hàng và gặp phải tình trạng không mong muốn này. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách.

Trải qua gần 20 năm phát triển, phục vụ khách hàng, HANOICOMPUTER là một đơn vị phân phối các thiết bị tin học, linh kiện máy tính uy tín trên thị trường Hà Nội được nhiều khách hàng lựa chọn. Câu chuyện ở trên, HANOICOMPUTER đã thừa nhận những sai sót của mình trong việc quản lý nhân viên và sản phẩm. Chúng tôi không im lặng mà thừa nhận cũng như công bố sự việc công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng. 

Với tính cầu thị mang tính nhận lỗi đến từ HANOICOMPUTER, Streamer Hải mõm đã đăng tải video sau sự việc cụ thể như sau :

Nếu như HANOICOMPUTER thật sự lừa đảo, chúng tôi đã im lặng và chối bỏ về trách nhiệm của mình. Nhưng chúng tôi là đơn vị uy tín, đây không phải là cách mà HANOICOMPUTER lựa chọn. 

HANOICOMPUTER sau gần 20 năm phát triển, chúng tôi đã mang tới hàng triệu khách hàng các sản phẩm chất lượng nhất. Qua sai sót trên, cũng là sự việc giúp HANOICOMPUTER nhận thấy và khắc phục những sai sót của mình. 

Đã có rất nhiều bài báo, nói về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của HANOICOMPUTER như:

Ở Hà Nội, mua máy tính ở đâu là tốt nhất: https://zentalk.vn/threads/o-ha-noi-mua-may-tinh-o-dau-la-tot-nhat.2735/

Review HANOICOMPUTER: https://reviewviet.vn/cong-ty/cong-ty-may-tinh-hanoicomputer

Ngoài ra, trên các diễn đàn HANOICOMPUTER còn nhận được rất nhiều đánh giá tích cực từ phía các khách hàng. Trên hệ thống Google Map, HANOICOMPUTER được khách hàng bình chọn là địa điểm phân phối linh kiện máy tính với điểm số 5 sao cùng nhiều đánh giá tích cực khác:

Tạm gác lại những thông tin lùm xùm trên mạng, có thể nhận thấy rằng ngoài những sai sót cần khắc phục, HANOICOMPUTER đã không ngừng cải thiện, nâng cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất mang tới cho khách hàng. Bằng những cống hiến của mình, ngày 26/09/2020, HANOICOMPUTER vinh dự nhận danh hiệu “Top 50 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” do Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam công nhận và trao tặng.

Đây là giải thưởng tổ chức thường niên nhằm ghi nhận và tôn vinh những doanh nghiệp có thương hiệu, nhãn hiệu sản phẩm được khách hàng tin dùng. Để đạt được giải thưởng danh giá này, thương hiệu phải đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá dựa nhiều phương diện như lịch sử hoạt động lâu dài, quá trình phát triển bền vững, đà tăng trưởng ổn định với độ phủ thị trường cao. Bên cạnh đó, uy tín của nhãn hiệu phải được công nhận bởi các chuyên gia trong ngành cũng như toàn thể khách hàng. Ngoài ra, thương hiệu cũng phải đạt các tiêu chí về doanh thu và các thành tích hoạt động xã hội khác.

Được thành lập từ năm 2001, HANOICOMPUTER là một trong những nhà bán lẻ tiên phong trong thị trường Công nghệ thông tin tại Việt Nam. Sau gần 20 năm phát triển, chúng tôi tự hào đã xây dựng được hệ thống chuỗi bán lẻ đứng đầu cả nước về các sản phẩm Công nghệ thông tin với 7 chi nhánh tại các thành phố lớn trên Toàn quốc. Các sản phẩm kinh doanh mũi nhọn của HANOICOMPUTER bao gồm: Máy tính, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, các giải pháp toàn diện về an ninh, hệ thống mạng; phục vụ đa dạng các đối tượng Khách hàng từ mọi lứa tuổi, ngành nghề. Khách hàng tin tưởng lựa chọn HANOICOMPUTER không chỉ vì sản phẩm đa dạng, chất lượng uy tín, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà còn vì sự phục vụ chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi và dịch vụ sau bán hàng tận tâm.