Chính sách giao hàng

Chính Sách Giao Hàng HACOM

THÔNG TIN VỀ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

$

PHÍ GIAO HÀNG – RÕ RÀNG & MINH BẠCH

ĐƠN HÀNG TỪ 300.000Đ TRỞ LÊN Miễn phí giao hàng toàn quốc
ĐƠN HÀNG DƯỚI 300.000Đ Phí vận chuyển chỉ 15.000đ
GIAO HỎA TỐC (2 GIỜ)

Áp dụng nội thành Hà Nội & TP.HCM (phạm vi <10km).

Phí tính theo thực tế tại thời điểm đặt hàng.

*Lưu ý: Sản phẩm cồng kềnh (bàn ghế, màn chiếu, máy photo công nghiệp...) có thể có phụ phí, nhân viên sẽ liên hệ thông báo trước khi chốt đơn.

THỜI GIAN GIAO HÀNG – CAM KẾT TỐC ĐỘ

NỘI THÀNH (HÀ NỘI/ TP.HỒ CHÍ MINH) 2 – 4 giờ làm việc
NGOẠI THÀNH HÀ NỘI/ TP. HỒ CHÍ MINH (Cách chi nhánh có hàng < 50km) 4 – 8 giờ làm việc.
TỈNH THÀNH KHÁC 1 – 5 ngày

*Lưu ý: Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và chưa bao gồm thời gian xử lý kỹ thuật (lắp ráp máy, cài phần mềm...).

5 BƯỚC QUY TRÌNH NHẬN HÀNG AN TOÀN

BƯỚC 1: KIỂM TRA

BƯỚC 1: KIỂM TRA

Xác nhận đúng thông tin đơn hàng, tình trạng bao bì và tem niêm phong.

BƯỚC 2: QUAY VIDEO

BƯỚC 2: QUAY VIDEO

Khách hàng vui lòng quay video xuyên suốt quá trình mở kiện hàng, đặc biệt với đơn hàng giá trị cao để làm căn cứ xử lý khi phát sinh sự cố.

BƯỚC 3: ĐỐI CHIỂU

BƯỚC 3: ĐỐI CHIỂU

Kiểm tra phụ kiện, quà tặng kèm theo.

BƯỚC 4: XÁC NHẬN

BƯỚC 4: XÁC NHẬN

Chỉ ký xác nhận sau khi đã kiểm tra đầy đủ sản phẩm và không phát hiện bất thường.

BƯỚC 5: KHIẾU NẠI (NẾU CÓ)

BƯỚC 5: KHIẾU NẠI (NẾU CÓ)

Nếu hàng móp méo/sai sót -> Không ký nhận -> Ghi chú biên bản -> Gọi ngay 1900 1903.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Tôi có thể thay đổi địa chỉ sau khi đã đặt hàng không?

Bạn có thể thay đổi trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ 1900 1903 để được hỗ trợ kiểm tra khả năng thay đổi.

Tại sao đơn hàng của tôi bị tách làm nhiều lần giao?

Do sản phẩm lưu ở các kho khác nhau hoặc cần thời gian xử lý kỹ thuật khác nhau để tối ưu thời gian nhận hàng cho bạn.

Dịch vụ giao hàng có bao gồm lắp đặt không?

Giao hàng tiêu chuẩn không mặc nhiên bao gồm lắp đặt. Với các sản phẩm cần thi công (khoan tường, đi dây, cài phần mềm...), HACOM sẽ báo giá và hẹn lịch riêng.

Tôi muốn tự gọi đơn vị vận chuyển được không?

Được. Nếu Quý khách chỉ định đơn vị vận chuyển không thuộc ĐVVC HACOM đang hợp tác, quý khách cần thanh toán phí vận chuyển và HACOM sẽ bàn giao hàng hóa đúng tình trạng cho đơn vị vận chuyển theo yêu cầu. Sau thời điểm bàn giao thành công, các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển do Quý khách chỉ định. HACOM vẫn hỗ trợ cung cấp thông tin, chứng từ liên quan khi cần thiết.

CÁC ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG

  • Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng phát sinh trên website và hệ thống showroom của HACOM trên toàn quốc.
  • Trách nhiệm hàng hóa:
    • HACOM: Chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa, bao bì và các chứng từ liên quan cho đến khi sản phẩm được bàn giao trực tiếp cho khách hàng.
    • Khách hàng: Có nghĩa vụ kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài và niêm phong của gói hàng trước khi ký nhận. Mọi khiếu nại về hư hỏng vật lý sau khi đã ký nhận mà không ghi chú vào biên bản sẽ khó được giải quyết thỏa đáng.
  • Xử lý chậm trễ (Bất khả kháng): Trong trường hợp thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng gây chậm trễ, HACOM cam kết sẽ chủ động liên hệ thông báo thời gian dự kiến giao hàng mới đến quý khách sớm nhất có thể.
  • Từ chối nhận hàng: Trường hợp quý khách từ chối nhận hàng vì thay đổi nhu cầu hoặc lý do cá nhân khi HACOM đã giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng (sản phẩm không bị lỗi), Quý khách có thể sẽ phải thanh toán khoản phí vận chuyển (chi phí phát sinh) cho cả hai chiều (chiều đi và chiều hoàn trả).
  • Bảo mật thông tin giao nhận: Mọi thông tin về địa chỉ, số điện thoại và tên người nhận chỉ được sử dụng cho mục đích hoàn tất quá trình giao hàng và được cam kết bảo mật theo Chính sách bảo mật của HACOM.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Tổng đài CSKH Tổng đài CSKH: 1900.1903
Website Website: hacom.vn
Chính sách giao hàng